Domina la atención de tus usuarios con Attention Design: El arte de crear experiencias cautivadoras
- Alejandro Arguedas
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En la actualidad, enfrentamos muchos desafíos en lo que se refiere a capturar y mantener la atención de los usuarios. Existen diversos intereses contrapuestos que compiten por el tiempo y la atención de los usuarios, lo que hace que sea difícil capturar su interés y mantenerlos comprometidos con nuestro producto o servicio.
Se ha hablado mucho acerca de la disminución de la capacidad de atención humana y de cómo esto puede afectar la forma en que diseñamos productos y servicios. Es posible que la suerte tenga un papel importante en la captura de la atención de los usuarios, pero también podemos incorporar tácticas significativas en nuestro diseño para asegurarnos de que nuestra audiencia se involucre con nuestro producto.
Es importante tener en cuenta que no tendremos usuarios si no logramos capturar su atención. Por lo tanto, es crucial entender por qué y por cuánto tiempo necesitamos la atención de nuestros usuarios para poder crear productos significativos y en línea con sus intereses.
En este sentido, es necesario hablar sobre algunos elementos de diseño táctico que nos ayuden a capturar la atención de los usuarios y mantenerlos comprometidos con nuestro producto. Al hacerlo, podemos asegurarnos de que nuestro producto sea relevante y tenga éxito en un mercado cada vez más competitivo.
¿Qué es La Atención?
El concepto ha sido objeto de debate en la psicología cognitiva. Para el propósito de este tema, atención se refiere a la capacidad de captar la conciencia mental de los usuarios lo suficiente para que puedan comprender y tomar decisiones basadas en la información presentada por el producto o servicio. Como diseñadores, es importante que entendamos dos subtipos de atención:
+ Atención transitoria: Este tipo de atención es breve, quizás incluso pensada como una distracción rápida, que atrae la atención de alguien. Piensa en un destello de luz que llame tu atención y luego desaparezca rápidamente.
+ Atención sostenida: Esto es lo que pensamos cuando hablamos de enfoque y la capacidad de concentración; atención profunda que le permite tomar y procesar información o realizar una tarea que requiere más tiempo para completarse.
Ambos tipos de atención son importantes en el diseño, y se pueden utilizar de forma complementaria para lograr objetivos específicos.
La realidad detrás de una creencia errónea
El mito de que los humanos tienen un período de atención más corto que los peces dorados es falso. Este concepto se popularizó a través de un artículo de Time de 2015 que afirmaba que la capacidad de atención humana había disminuido de 12 segundos a 8 segundos en un período de tiempo examinado por investigadores de Microsoft. Sin embargo, esta afirmación es problemática debido a la forma en que se definió y midió el período de atención.
Además, comparar la atención humana con la de los peces dorados es una suposición inexacta e irrelevante, ya que nadie sabe cómo medir la atención de un pez dorado y el estudio citado en el artículo de Time en realidad midió la memoria de los peces dorados, no su atención. En resumen, a menos que estemos diseñando una experiencia para usuarios peces dorados, no es relevante si los humanos tienen un período de atención más corto que ellos. En cambio, es más importante centrarse en diseñar experiencias que sean efectivas y atractivas para nuestros usuarios humanos.
Desarrollando una mentalidad táctica
Si ha decidido incluir elementos para obtener y mantener la atención de los usuarios, hay algunas tácticas clave que puede utilizar para diseñar de manera más efectiva:
Movimiento
Es una táctica científicamente probada para captar la atención transitoria de los usuarios. El movimiento puede usarse para dirigir la atención a una sección específica de la pantalla, reducir la frustración al mostrar una perspectiva crítica como “haga clic aquí” cuando los usuarios tienen dificultades, o resaltar un cambio de estado.
Sonido
También es una táctica respaldada por la ciencia (Fritz, et al., 2007). El sonido es útil para complementar el estímulo visual. Puede usar el sonido para llamar la atención de los usuarios hacia un cambio de estado, atrayendo brevemente su atención transitoria (como en el caso de “Tienes un correo”) y para mantener su atención mediante la narración o la música. También puede combinar el sonido con imágenes para crear un impacto más fuerte.
Avances e interrupciones
Una forma de mantener la atención de los usuarios es utilizar pantallas gráficas de progreso, especialmente cuando están evaluando cuánto tiempo están dispuestos a dedicarle a tu sitio. Un gráfico de progreso puede mantenerlos interesados y hacerles sentir que están avanzando en una tarea, incluso si es algo mundano como completar un formulario.
Limpiar el desorden y eliminar las distracciones
Si deseas que los usuarios realicen una acción en una interfaz desconocida con un propósito específico, es importante proporcionarles una orientación clara y directa para mantener su atención. Por ejemplo, en la página inicial de un programa de análisis estadístico, en lugar de abrumar a los usuarios con todas las opciones posibles, se les muestra de inmediato lo que pueden hacer para comenzar un proyecto. Esto les permite obtener los datos y ver el valor de la plataforma, para luego desplegar progresivamente una guía sobre cómo ejecutar varios análisis y visualizaciones. Recuerda que agobiar a los usuarios con opciones y distracciones puede hacer que pierdan interés y dejen de prestar atención.
Atajos para alcanzar el resultado
Cuando los usuarios tienen una atención limitada, es importante dirigirlos hacia el resultado deseado de la manera más rápida posible. Existen varias técnicas para lograrlo, que dependen del tipo de producto. Algunas de ellas son:
- Incluir botones de “Comprar ahora”
- Guardar los artículos en un carrito
- Crear listas de deseos
- Permitir la creación de cuentas y guardar información relevante
- Reducir los campos que deben ser completados
- Proporcionar resúmenes concisos de la información
- Mostrar estimaciones de tiempo para completar tareas, ver videos o leer artículos.
Los sitios de comercio electrónico pueden agregar un botón de “Comprar ahora” para evitar tantos pasos intermedios como sea posible. Permitir que los compradores guarden su carrito de compras o creen listas de deseos les permite guardar los artículos para comprarlos en un momento posterior, cuando puedan prestar más atención. Estas tácticas sugieren que desea que los usuarios creen cuentas y guarden información relevante para completar campos o para hacer un uso más eficiente en un futuro.
Gamificación
Los productos de todas las industrias han encontrado formas de gamificar la experiencia para captar la atención de los usuarios. Los investigadores en el campo de la educación han descubierto que los elementos de la gamificación pueden aumentar la atención que los estudiantes prestan a las conferencias y otros contenidos en los que se requiere atención para un procesamiento exitoso (por ejemplo, Barata et al., 2013). Stephen Dale (2014) ha realizado un examen exhaustivo sobre la gamificación y los factores críticos para una gamificación exitosa.
Dependiendo del producto, existen muchas oportunidades para la gamificación. En el ámbito de la salud y el estado físico, podemos encontrar recompensas y reconocimientos por logros específicos, desafíos y tablas de clasificación, y la posibilidad de compartir y comparar con amigos a través de las redes sociales.
Dando a los usuarios algo que hacer
Para aumentar la probabilidad de mantener la atención de los usuarios, es recomendable que interactúen activamente con el contenido. Las aplicaciones de citas y las redes sociales han perfeccionado esta técnica en pantallas pequeñas, utilizando gestos como deslizar, desplazar y tirar para reforzar la conexión entre una acción física, una respuesta en la pantalla y una recompensa inmediata. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este tipo de interacción puede ser problemática para los usuarios propensos a comportamientos adictivos.
Por otro lado, hay muchos productos bien intencionados que los diseñadores están creando para ayudar a las personas con afecciones médicas como la enfermedad de Parkinson y los accidentes cerebrovasculares, utilizando la interacción activa como una herramienta efectiva para mejorar su calidad de vida.
¿Por qué merece la atención de los usuarios?
En el mundo digital actual, la atención de los usuarios es uno de los recursos más valiosos que podemos tener. Pero, ¿cómo podemos ganar y mantener su atención de manera efectiva y respetuosa? En lugar de preocuparnos por la supuesta reducción de la capacidad de atención humana, debemos centrarnos en comprender las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
La Ley de la experiencia del usuario de Internet de Jakobs establece que los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios y prefieren que nuestro sitio funcione de la misma manera que los demás sitios que ya conocen. Es por ello que debemos ser conscientes de que la competencia es feroz y que necesitamos diferenciarnos de manera creativa y efectiva para captar su atención.
Una vez que hemos conseguido la atención del usuario, debemos mantener su respeto y comprender por qué quieren prestar su atención y tiempo a nuestro sitio. Es importante diseñar para atraer la atención de manera inteligente, ya sea para lograr una breve interacción o para transmitir información importante de manera sostenida.
En Resumen
Podemos afirmar que el Attention Design es una técnica fundamental para cualquier empresa o marca que quiera destacarse en el mercado actual. En un mundo saturado de información y estímulos, es cada vez más difícil captar la atención de los usuarios y consumidores. Por eso, es necesario aplicar técnicas de diseño que permitan atraer y mantener la atención del usuario, para que se involucren con el contenido y la marca.
En KutWit, somos conscientes de la importancia del Attention Design en el marketing digital y, por eso, ofrecemos servicios especializados en esta técnica. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados en el diseño de experiencias de usuario atractivas y eficientes, que permiten alcanzar los objetivos de cada marca de manera efectiva.
Si quieres saber más sobre cómo aplicar el Attention Design en tu estrategia de marketing digital, te invitamos a leer nuestro artículo sobre Curiosity marketing, una técnica que busca despertar la curiosidad del usuario para atraer su atención. En KutWit, estamos comprometidos en ofrecer soluciones personalizadas para cada cliente, y estamos seguros de que podemos ayudarte a mejorar tu presencia en línea y alcanzar tus objetivos de negocio. ofrecemos soluciones personalizadas en esta área para ayudar a las marcas a destacarse en un mercado competitivo y lograr sus objetivos de negocio. ¿Estás listo para aprovechar al máximo el poder del Attention Design en tu estrategia de marketing digital? ¡Contáctanos hoy mismo y comencemos a trabajar juntos!
Fuente: smashingmagazin
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