Beneficios de las redes sociales para tu empresa
- Alejandro Arguedas
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Las redes sociales para empresas ya no son opcionales. Es una forma esencial de llegar a sus clientes, obtener información valiosa y hacer crecer su marca.
Si no está aprovechando las redes sociales dentro de su estrategia de marketing digital, se está perdiendo una forma rápida, económica y efectiva de llegar a casi la mitad de la población mundial.
Beneficios de las redes sociales para la construcción de marca
1. Aumentar el conocimiento de la marca
Con más de la mitad de la población mundial que usa las redes sociales, plataformas como Facebook, Instagram o Twitter son un lugar natural para llegar a clientes potenciales nuevos y altamente específicos.
¿Crees que las personas solo se conectan con marcas que ya conocen en las redes sociales? Considere que el 83 por ciento de los usuarios de Instagram dicen que descubren nuevos productos en la plataforma.
Cuando Stillhouse Spirits realizó una campaña en Facebook para aumentar el conocimiento de la marca entre los entusiastas del aire libre, la empresa logró un aumento de 17 puntos en el recuerdo del anuncio.
2. Humaniza tu marca
La capacidad de crear conexiones humanas reales (también conocidas como momentos de relación significativos) es uno de los beneficios clave de las redes sociales para los negocios. Presente a sus seguidores a las personas que componen su empresa y muestre cómo los clientes existentes utilizan y se benefician de sus productos.
La autenticidad genera confianza. La confianza, a su vez, genera receptividad al marketing e impulsa nuevos negocios. ¡Y lo social es el mejor lugar para ser real!
Muestre cómo adopta los valores de su marca, cómo funciona su producto en la vida real y cómo prioriza los intereses de sus empleados y clientes.
3. Establezca su marca como líder de pensamiento
El Barómetro de confianza de Edelman de 2021 encontró que, si bien ha habido un cambio reciente hacia la desconfianza en el gobierno, las ONG y los medios, las empresas son una institución con un nivel de confianza del 61 por ciento. La gente busca marcas en busca de conocimientos e información… y no hay mejor lugar para compartir eso que las redes sociales.
No importa en qué industria se encuentre su negocio, las redes sociales ofrecen la oportunidad de establecer su marca como un líder de opinión: la fuente de información sobre temas relacionados con su nicho.
LinkedIn, en particular la plataforma de publicación de LinkedIn, es una gran red en la que concentrarse cuando se busca establecer su liderazgo intelectual.
El presidente y cofundador de Hootsuite, Ryan Holmes, tiene más de 1,7 millones de seguidores en LinkedIn, donde comparte sus conocimientos sobre las redes sociales y el espíritu empresarial.
4. Manténgase en la mente
El setenta por ciento de los usuarios de redes sociales inician sesión en sus cuentas al menos una vez al día, según un estudio de 2021 realizado por Pew Research Center, y muchas personas (¡49 por ciento!) admiten que consultan las redes sociales varias veces al día.
Las redes sociales te brindan la oportunidad de conectarte con fanáticos y seguidores cada vez que inician sesión. Mantén tus publicaciones sociales entretenidas e informativas, y tus seguidores estarán encantados de ver tu nuevo contenido en sus feeds, manteniéndolo en la mente para que estés su primera parada cuando estén listos para hacer una compra.
Por supuesto, eso no significa que deba estar pegado a sus cuentas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una herramienta de programación como Hootsuite puede ayudarlo a planificar su contenido de redes sociales para publicarlo con mucha anticipación.
Beneficios de las redes sociales para el crecimiento
5. Aumentar el tráfico del sitio web
Las publicaciones y los anuncios en las redes sociales son formas clave de atraer tráfico a su sitio web. Compartir excelente contenido de su blog o sitio web en sus canales sociales es una excelente manera de obtener lectores tan pronto como publique una nueva publicación. (¡Incluso puede usar etiquetas de seguimiento UTM para recopilar datos sobre sus clics!)
Architectural Digest , por ejemplo, se burla del contenido de Story en su feed de Instagram y luego dirige a los seguidores a leer el artículo completo (y ver más imágenes hermosas) a través del “enlace en la biografía”.
Participar en chats sociales también puede ser una excelente manera de aumentar su visibilidad, llamar la atención de nuevas personas, mostrar su experiencia y atraer tráfico a su sitio web. (¡Aunque asegúrese de ir más allá de la autopromoción para ofrecer un valor real!)
Incluya la dirección de su sitio web en todos sus perfiles de redes sociales para que las personas que deseen obtener más información sobre usted puedan hacerlo con un simple clic.
6. Genera prospectos
Las redes sociales ofrecen una forma fácil y de bajo compromiso para que los clientes potenciales expresen interés en su negocio y sus productos. La generación de prospectos es un beneficio tan importante de las redes sociales para las empresas que muchas redes sociales ofrecen formatos publicitarios diseñados específicamente para recolectar prospectos.
Por ejemplo, McCarthy y Stone usaron anuncios para clientes potenciales de Facebook que permitían a las personas interesadas en obtener más información sobre sus proyectos inmobiliarios obtener más información sobre las propiedades, con solo un par de toques.
Los anuncios terminaron generando 4,3 veces más oportunidades de venta que el año anterior, a un costo 2 veces menor que las campañas de prospección digital más tradicionales con anuncios inmobiliarios.
7. Impulsar las ventas
Sus cuentas sociales son una parte fundamental de su embudo de ventas: el proceso a través del cual un nuevo contacto se convierte en cliente. (Alerta de jerga: ¡esto se llama venta social!)
A medida que la cantidad de personas que usan las redes sociales continúa creciendo y las herramientas de ventas sociales evolucionan, las redes sociales serán cada vez más importantes para la búsqueda de productos y el comercio electrónico. Es el momento adecuado para alinear sus esfuerzos de marketing social con los objetivos de ventas.
Realice el curso de venta social de Hootsuite Academy y aprenda cómo encontrar clientes potenciales e impulsar las ventas con las redes sociales.
8. Asociarse con personas influyentes
Las recomendaciones de amigos y familiares juegan un papel muy importante en las decisiones de los consumidores, al igual que las reseñas. Cuando consigues que la gente hable sobre tu producto o empresa en las redes sociales, creas conciencia de marca y credibilidad, y te preparas para obtener más ventas.
Una forma clave de impulsar el boca a boca en las redes sociales es asociarse con personas influyentes, personas que tienen muchos seguidores en las redes sociales y pueden atraer la atención de esos seguidores hacia su marca.
La marca de lencería Adore Me se asoció con personas influyentes para una serie de videos de unboxing en Instagram y vio un gran aumento del contenido que se mostró directamente en las cuentas de las personas influyentes. Esto incluyó una tasa de clics duplicada y una tasa de conversión de ventas siete por ciento más alta.
9. Promocionar contenido
Promocionar su contenido en los canales sociales es una excelente manera de mostrar su contenido inteligente y bien investigado a nuevas personas, demostrando su experiencia y aumentando su audiencia.
Por ejemplo, Hootsuite compartió datos divertidos y estadísticas de su último informe global Digital 2021 con su audiencia de Twitter a través de una serie de infografías.
Para maximizar los beneficios de las redes sociales para las empresas, asegúrese de contar también con un plan de marketing de contenidos.
10. Hazte viral
A medida que las personas comienzan a dar me gusta, comentan y comparten sus publicaciones sociales, su contenido se expone a nuevas audiencias: sus amigos y seguidores. Volverse viral lleva este concepto un paso más allá.
A medida que las personas comparten su contenido con sus redes, y sus redes hacen lo mismo, su contenido se propaga a través de Internet y puede obtener miles o incluso millones de acciones.
Esta exposición es especialmente beneficiosa porque, en un mundo donde hay mucho más contenido del que cualquier persona podría consumir, la participación social de un amigo actúa como una especie de preselección.
Ser viral no es una tarea fácil, por supuesto, pero sin las redes sociales sería casi imposible. Estar en las redes sociales también significa que tus fans pueden ayudarte con este objetivo… como cuando un usuario de TikTok creó una coreografía para el audio del anuncio de Youtube de Grammarly y provocó una tendencia de más de 100 000 usuarios haciendo lo mismo.
11. Contenido fuente
Hay dos formas clave en que las empresas pueden obtener contenido en las redes sociales:
Ideas de origen: pregunte a sus seguidores qué quieren, o participe en la escucha social, para generar ideas de contenido que puede crear usted mismo. En pocas palabras: brinde a las personas lo que están pidiendo. Es una forma segura de crear contenido que la gente querrá leer y compartir.
Material de origen para publicaciones: cree un concurso o use un hashtag para obtener contenido generado por el usuario (UGC) que puede compartir. Involucrar a sus seguidores puede generar entusiasmo por su marca, al mismo tiempo que le brinda una biblioteca de publicaciones sociales para compartir con el tiempo.
El servicio canadiense de suscripción de kits de comidas GoodFood presenta regularmente las comidas caseras de los miembros en su feed de Instagram, alentando a los seguidores a compartir sus fotos usando el hashtag #GoodfoodieMoment.
Beneficios de las redes sociales para la comunicación.
12. Gestión de la reputación
Tus clientes ya están hablando de ti en las redes sociales, estés o no allí para responder. Si usted y su equipo están concentrados, pueden retomar publicaciones importantes en las redes sociales sobre su marca para resaltar lo positivo y abordar lo negativo antes de que se convierta en un problema importante.
Como, por ejemplo, si las personas publican sobre su frustración con una mala experiencia de servicio al cliente.
¿Alguien está diciendo algo sobre su negocio que no es verdad? Asegúrese de compartir su versión de la historia de una manera cortés y profesional. ¿Alguien cantando tus alabanzas? Envíales muchas gracias y llama la atención sobre sus amables palabras.
13. Comunicación de crisis
¿Tiene su empresa un plan para hacer frente a una crisis? Si bien es posible que las pequeñas empresas no experimenten una crisis de la misma escala que, por ejemplo, un problema con Starbucks, una cantidad menor de acciones puede tener un impacto devastador dentro de una comunidad o nicho muy unido.
El silencio no es una opción cuando se trata de responder a las crisis en las redes sociales. Mantener cuentas de redes sociales bien administradas y tener un plan establecido puede ayudarlo a asegurarse de estar presente y listo para participar si ocurre lo peor.
14. Compromiso del cliente y la audiencia
Las redes sociales te permiten interactuar directamente con clientes y fans, y de igual forma les dan la oportunidad de interactuar directamente con tu marca. A diferencia de los medios tradicionales, que solo ofrecen comunicación unidireccional, las redes sociales son una calle de doble sentido.
Si desea que los clientes y seguidores se involucren, debe hacerlo usted mismo. Manténgase activo y responda a los comentarios y preguntas en sus propias publicaciones en las redes sociales de una manera que sea apropiada para su marca.
También puede usar el monitoreo de redes sociales para estar al tanto de lo que dice la gente en la web social. Burger King no solo tuitea, sino que también responde a otras personas que mencionan a BK.
15. Atención al cliente y atención al cliente
Las personas esperan que las marcas estén disponibles en las redes sociales y buscan sus cuentas sociales para el servicio al cliente, y más allá de eso, aproximadamente la mitad de los usuarios de las redes sociales esperan una respuesta de las marcas en las redes sociales dentro de las tres horas.
La atención al cliente social puede ir de la mano con un servicio al cliente más tradicional si tiene las herramientas adecuadas. Una plataforma de servicio al cliente como Sparkcentral de Hootsuite puede ayudarlo a manejar los mensajes entrantes en las redes sociales, correo electrónico, mensajes de texto y chat en vivo.
Beneficios de las redes sociales para obtener información
16. Aprende más sobre tus clientes
Las redes sociales generan una gran cantidad de datos sobre sus clientes en tiempo real. Puede utilizar esa información para tomar decisiones comerciales más inteligentes.
Todas las principales redes sociales ofrecen análisis que brindan información demográfica sobre las personas que interactúan con su cuenta. Esto puede ayudarlo a adaptar su estrategia de marketing en redes sociales para hablar mejor con su audiencia real.
17. Evalúa el sentimiento en torno a tu marca
Anteriormente mencionamos el monitoreo de las redes sociales como un elemento importante del compromiso de la audiencia. Pero también es una fuente clave de inteligencia sobre su propia marca. Si bien es importante saber cuánto habla la gente sobre usted en línea, también es importante saber qué es lo que realmente dicen y sienten sobre su marca.
Muchas menciones pueden ser algo bueno… pero si recibe muchas menciones con un sentimiento negativo, debe pensar rápidamente para descubrir qué salió mal y abordar el problema.
El uso de las redes sociales para su negocio le permite estar al tanto del análisis de sentimientos para que pueda proteger la reputación de su marca.
18. Vigila a la competencia
También es importante saber lo que dice la gente acerca de sus competidores.
Por ejemplo, el seguimiento de las menciones de sus competidores puede revelar puntos débiles con sus productos o servicios que podría contactar para abordar, ganando nuevos clientes en el proceso. Supervisar a la competencia en las redes sociales también significa que sabrá cuándo sus competidores lanzan nuevos productos, realizan promociones y publican nuevos informes o datos.
19. Manténgase al tanto de las noticias de la industria
En el mundo en línea, las cosas se mueven rápido y no puede permitirse el lujo de quedarse atrás. Mantener un oído virtual en el suelo a través de la escucha social es una forma de mantenerse informado sobre los próximos cambios en su industria que podrían afectar la forma en que hace negocios.
Beneficios de las redes sociales para la publicidad
20. Publicidad dirigida
Los anuncios sociales son una forma económica de promocionar su negocio y distribuir contenido. También ofrecen poderosas opciones de orientación para que pueda llegar a la audiencia adecuada y aprovechar al máximo su presupuesto.
Los expertos en marketing han adoptado este beneficio clave de las redes sociales para las empresas: para 2022, se espera que los anunciantes gasten más de $56 mil millones en la promoción de productos en las redes sociales.
Las barras energéticas Verb , por ejemplo, crearon una campaña que llegó a todas las aplicaciones y servicios de Facebook a una audiencia personalizada de adultos estadounidenses.
Con opciones de orientación de anuncios que incluyen información demográfica, geografía, idioma e incluso comportamientos en línea, puede crear mensajes específicos que se dirijan mejor a diferentes grupos de clientes potenciales y solo pague por los espectadores exactos a los que desea llegar.
21. Reorientación
Casi el 70 por ciento de los carritos de compras en línea están abandonados. Las personas que han abandonado productos en un carrito de compras son los principales clientes potenciales. Ya encontraron su sitio web, exploraron sus productos y tomaron una decisión sobre lo que querrían. Las personas abandonan los carritos de la compra por muchas razones, pero no se debe ignorar a alguien que ha expresado este grado de interés en su empresa.
Con herramientas de seguimiento como el píxel de Facebook, puede mostrar a estos clientes potenciales anuncios en las redes sociales de los productos exactos que han buscado en su sitio web o colocado en el carrito de compras.
22. Informes y análisis
Siempre es un desafío para los especialistas en marketing demostrar el retorno de la inversión. Pero con las herramientas de seguimiento y análisis de las redes sociales, puede ver el impacto total de sus actividades en las redes sociales, desde los seguimientos hasta las interacciones y las compras.
Herramientas como Google Analytics y Hootsuite Impact rastrean el tráfico del sitio web generado a partir de las redes sociales, las conversiones, los registros de correo electrónico y el ROI para las campañas de redes sociales tanto orgánicas como pagas.
Fuente: hootsuite.com
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