07 febrero Marketing Digital

Maximizando el potencial de su negocio con el Benchmarking

Tiempo de Lectura: 4 minutos

¿Cómo estar seguro que su negocio cumple con los estándares competitivos en su mercado? Una forma efectiva de hacerlo es mediante el benchmarking, una evaluación comparativa periódica de rendimiento. Con esta técnica, puede comparar su empresa con otras compañías en su industria y determinar qué funciona bien, qué no y cómo superar a la competencia.

El benchmarking ha evolucionado con la tecnología, y su objetivo final es la mejora continua. Al comparar sus procesos y procedimientos con las empresas líderes en su sector, puede aumentar su eficiencia, productividad, reducir costos, y mejorar sus ingresos.

De acuerdo con Sahin Boydas, fundador y director ejecutivo de RemoteTeam.com, “los líderes que no monitorean los puntos de referencia terminan quedándose atrás”.  Al utilizar el benchmarking, su empresa estará constantemente receptiva a los cambios y en una cultura de aprendizaje continuo. La transformación digital es clave para el crecimiento de todo negocio, y el benchmarking puede ayudar a generar ideas para avanzar. ¡Maximice el potencial de su negocio aprovechando la tecnología al hacer el benchmarking!

Beneficios

El Benchmarking no es un ejercicio de una sola vez; para beneficiarse realmente de esta práctica, una empresa debe participar en una medición constante y continua de sus actividades claves para asegurarse de que avanzan hacia sus objetivos. La digitalización ha facilitado la comparación constante y accesible con la competencia, permitiéndonos monitorear su desempeño y las estrategias que implementan.

Al incorporar el benchmarking como una práctica regular, su empresa puede:

  • Seguir mejorando las operaciones internas: Comparar sus procesos y procedimientos con los estándares internos puede ayudar a su equipo a ser más eficiente y productivo año tras año.
  • Identificar lo que funciona y lo que no: Un análisis exhaustivo del desempeño anterior de su empresa le permitirá detectar tendencias y patrones que puede haber pasado desapercibidos. Estos datos le brindarán una clara comprensión de qué comportamientos y prácticas mejoran sus resultados comerciales y cuáles no.
  • Adoptar o mejorar las prácticas de los competidores: Cuando se estudia la competencia, se comienza a comprender lo que están haciendo que los hace exitosos, así como las áreas en las que fallan. Al adaptar las mejores prácticas de la competencia a las necesidades de su organización y desviarse de las cosas que no les gustan a los clientes, puede optimizar su posición en el mercado y atraer mejor a su público objetivo.
  • Reducir costos aumentando la eficiencia: El Benchamarking se utiliza con mayor frecuencia para mejorar el rendimiento a través de la eficiencia. Reducir el desperdicio en sus procesos, ya sea en costos monetarios o en tiempo y esfuerzo invertidos, le ayudará a optimizar sus operaciones y, en última instancia, le ayudará a retener una mayor parte de sus ingresos.
  • Concentrarse en las prácticas y ofertas que promuevan la satisfacción y lealtad del cliente: La recopilación de comentarios y datos de los clientes (ya sea de su negocio o de la competencia) le brindará una mayor comprensión de lo que les gusta y lo que no, y lo que puede hacer para seguir ganando su negocio en el futuro.

Al aprender más sobre los diferentes tipos de evaluación comparativa, puede maximizar los beneficios de este proceso. Eche un vistazo a la información útil sobre Benchmarking a continuación y asegúrese de invertir en las herramientas adecuadas para maximizar los beneficios de las evaluaciones comparativas de rendimiento.

Tipos de benchmarking empresarial

Benchmarking Interno 

Es un proceso de evaluación que se realiza dentro de la empresa para comparar su rendimiento con datos históricos. Con el objetivo de mejorar su negocio, se comparan departamentos y-o sucursales para identificar las prácticas más eficientes y compartirlas en toda la organización. De acuerdo con Boydas, esta técnica ayuda a reducir costos y tiempo, y permite monitorear la eficacia de los empleados y cómo utilizan las herramientas de la empresa. 

Xerox es un ejemplo de éxito en el uso del benchmarking interno para mejorar sus procesos internos.

Benchmarking Externo o Competitivo

Consiste en comparar los productos, servicios y procesos de la empresa con los de sus competidores. Según el especialista en marketing Roberto Espinosa, este es el tipo de benchmarking más desafiante debido a la dificultad en obtener datos sobre la competencia. 

“Entender lo que hacen sus competidores es esencial para mantenerse un paso adelante y ofrecer el mejor entorno de trabajo para sus empleados”, señala Zheng. “Los empleados sabrán que deben permanecer en una empresa si tienen una oportunidad de crecimiento (monetario y de habilidades) y saben que su empleador se mantiene al día o se adelanta a la competencia”.

Casos de éxito que han utilizado Benchmarking Competitivo:  McDonald’s y Burger King compiten en algunos aspectos como ofrecer menús para niños con juguetes, quioscos digitales para hacer pedidos, servicio de comida a domicilio, llenado de bebidas gratuito, imagen de salud, y espacios para actividad física y esparcimiento.

Benchmarking Estratégico o Funcional

Consiste en identificar y estudiar los métodos y estrategias de otra empresa para luego aplicarlos en la organización. No tiene por qué ser una empresa de la competencia sino cualquier organización que destaque por algún hecho concreto. 

Una empresa puede estar buscando estándares de desempeño específicos de organizaciones de clase mundial. Esto puede implicar una inspiración entre industrias.

Casos de éxito que han utilizado Benchmarking Estratégico: Southwest Airlines modeló sus procesos de mantenimiento, limpieza y abordaje a partir de las tareas definidas y limitadas en el tiempo de un equipo de boxes de NASCAR bien engrasado.

En resumen

Para empezar con el benchmarking empresarial, es importante responder la pregunta “¿dónde quiero estar y cómo planeo llegar allí?” Considerando los siguientes valores claves:

  • Planificar lo que desea comparar: Identificar los objetivos y preocupaciones específicos que se desean resolver a través del benchmarking.
  • Investigar: Recopilar datos relevantes a través de herramientas diseñadas especialmente para el benchmarking digital.
  • Analizar los datos:  Evaluar su posición actual y objetivos futuros a través de datos recopilados de redes sociales, sitios web, aplicaciones, perfiles en redes como LinkedIn y WhatsApp.
  • Desarrollar un plan de acción: Establecer acciones concretas y medios para implementarlas y desarrollarlas.
  • Controlar su progreso: Establecer objetivos SMART claros y medir el progreso para asegurarse de estar avanzando en la dirección correcta.

Con KutWit, tendrá fácil acceso a todas las métricas relevantes para su campaña y sitio web. permitiéndole ver su posición actual y hacer evaluaciones comparativas con sus objetivos. ¡Recuerde lo que no se mide, no se puede mejorar!

Fuentes: funiber / hubspot / Businessnewdaily / mailchimp