07 diciembre Marketing Digital

Los beneficios de la neurodiversidad en el Marketing Digital

Tiempo de Lectura: 5 minutos

En un artículo anterior habíamos hablado de como la neurodiversidad puede ser un factor enriquecedor para sus equipos de trabajo, ahora vamos a ver como nos puede ayudar con nuestras tareas de Marketing Digital.

‘Neurodiversidad’ y ‘Marketing’ son dos términos que muchas personas no esperarían ver en la misma frase. Provienen de dos campos diametralmente diferentes. Uno está en el campo neurológico, mientras que el otro proviene del mundo de los negocios. Pero con el nivel adecuado de apoyo, las personas neurodiversas pueden prosperar en cualquier negocio y hacer una contribución significativa que beneficie a su estrategia de marketing para así lograr buenos resultados finales, por ejemplo, gracias a su capacidad de analizar datos podrían llegar a ser esenciales en neuromarketing y así poder establecer de mejor manera los patrones de su audiencia.

Pero antes de explicar el vínculo entre los dos, debemos definir qué son la neurodiversidad.

¿Qué es la neurodiversidad?

El término neurodiversidad es una definición relativamente nueva y fluida para los miembros de la sociedad con una condición neurológica que incluye, autismo, TDAH, dislexia, dispraxia, Tourette entre otras neuropatías. Hasta 1 de cada 3 personas se identifican como neurodivergentes. Sin embargo, no siempre se entiende, acepta o valora en el lugar de trabajo o más allá.

John Elder Robison , copresidente del Grupo de Trabajo de Neurodiversidad en el College of William & Mary, quien tiene el síndrome de Asperger, escribe: “De hecho, muchas personas que adoptan el concepto de neurodiversidad entienden que las personas con diferencias no necesitan ser curados ya que no es una enfermedad; en su lugar, necesitan ayuda y entendimiento como cualquier otra persona”.

Talento neurodiverso y marketing

Adoptar la neurodiversidad tiene muchos beneficios, los más inmediatos en este caso se encuentran dentro de la estrategia de reclutamiento y marketing. El artículo de Harvard Business Review ‘La neurodiversidad como ventaja competitiva’ cita que “la mayoría de los gerentes están familiarizados con las ventajas que las organizaciones pueden obtener de la diversidad de antecedentes, capacitación disciplinaria, género, cultura y otras cualidades individuales de los empleados. Los beneficios de la neurodiversidad son similares, pero más directos. Debido a que las personas neurodiversas están conectadas de manera diferente a las personas “neurotípicas”, pueden aportar nuevas perspectivas a los esfuerzos de una empresa para crear o reafirmar su valor”.

En términos de marketing, la Guía para la diversidad y la inclusión en la publicidad moderna de la Universidad MaryVille señala que una mayor diversidad e inclusión no solo contribuye a una sociedad más alineada, sino que permite a las empresas dirigirse a nuevas poblaciones y aumentar las tasas de respuesta con mensajes identificables, lo que ayuda a impulsar sus resultados finales.

Los beneficios para cualquier marca de contratar una fuerza laboral neurodiversa y refinar los mensajes de marketing para dirigirse a estos grupos son amplios y transformadores. Desde liderar nuevas innovaciones hasta enriquecer la cultura empresarial en general, tener una fuerza laboral neurodiversa tiene mucho sentido comercial.

“Nuestros cerebros funcionan de muchas maneras diferentes, y los líderes de marketing con visión de futuro deben hacer todo lo necesario para respaldar ese potencial diverso”.

Mark Evans, Director de marketing, Direct Line Group

La comunicación es crítica

El desafío común cuando se trata tanto de reclutar talento como de ganar nuevos clientes de poblaciones neurodiversas es la falta de comprensión sobre cómo comunicarse con estos grupos.

Podría decirse que este cambio debe provenir de adentro, con talento neurodiverso que se emplea en roles que luego pueden ayudar a informar los mensajes que las marcas llevan al mercado para garantizar que se comuniquen de manera precisa y adecuada con estas partes de su mercado. Para que los especialistas en marketing logren una verdadera diversidad de pensamiento, tener acceso a una fuerza laboral interna amplia y representativa ayudará a dar forma al pensamiento y la comprensión al diseñar programas de marketing que realmente brinden una comunicación diversa. El profesor y autor, el Dr. Nick Walker, escribe: “Cuanto mayor sea la diversidad del grupo de mentes disponibles, mayor será la diversidad de perspectivas, talentos y formas de pensar y, por lo tanto, mayor será la probabilidad de generar una idea original, una solución o una creatividad.”

Crear un ecosistema de apoyo

Una vez contrata, es fundamental que las personas neurodiversas reciban apoyo para alcanzar su máximo potencial.

Es importante que se sientan integrados dentro de su entorno laboral, después de todo es un empleado más que debe ser tratado con el mismo respeto que los demás. Quizás en las primeras semanas sea necesario asignarle un “mentor” generalmente un empleado voluntario que trabaje con él por separado y que ayuda a garantizar que sus colegas lo integren a las actividades regulares de la organización almuerzos, bolos, pizza y noches de cine. Además de ayudarlo a preparase para sus labores diarias, para que así la persona neurodiversa pueda llegar a tener éxito en su trabajo.

Los beneficios generalizados

Los beneficios comerciales de comprometerse con la neurodiversidad son enormes. Ya que tenemos que considerar los numerosos atributos positivos asociados con las personas neurodiversas, desde la creatividad, la persistencia y la lealtad hasta la capacidad de hiperconcentración y la posesión de habilidades de pensamiento visual, espacial y lateral.

Algunos pueden tener una forma de pensar muy estructurada y la capacidad de seguir un proceso y mejorarlo. Mirar roles como el análisis de datos es realmente clave. Ha habido tendencias en las personas neurodiversas y su capacidad para detectar patrones y errores en los datos.

La rotación tampoco suele ser un problema con estas personas, ya que son muy leales, rápidas y están dispuestas a cumplir con sus obligaciones, atributos clave en un profesional.

Una mayor diversidad e inclusión (que vienen con la neurodiversidad) no solo contribuye a una sociedad más alineada, sino que, en términos de marketing, permite a las empresas dirigirse a nuevas audiencias. Además, permite un aumento en las tasas de respuesta con mensajes identificables y esto ayuda a mejorar los resultados.

También debes de tener en cuenta que ofrece marketing de calidad, se propaga como la pólvora en las redes sociales. Como resultado, esta audiencia hará el marketing por ti porque actualmente solo hay unos pocos especialistas en marketing que se esfuerzan por ser más accesibles. Además, hay un multiplicador para los especialistas en marketing, porque no se trata solo de comunicarse con la comunidad neurodiversa, sino también con sus familias y sus seguidores. Al mismo tiempo esta misma estrategia afectara a tu audiencia neurotípica, ya que no se trata de hacer marketing para ambos bandos, si no de hacer un marketing más eficiente y equitativo, que pueda impactar a la mayor parte de tu audiencia al mismo tiempo, vamos optimizar recursos.

¿Qué sigue?

Las herramientas en este espacio están evolucionando rápidamente para ayudar a los especialistas en marketing a crear experiencias más accesibles, como fuentes más accesibles.

Gran parte de la literatura reconocida sobre la neurodiversidad se encuentra en el contexto de la comunicación con los empleados en el lugar de trabajo, sin embargo, hay mucho que los especialistas en marketing pueden aplicar a partir de esos aprendizajes en el contexto del consumidor.

También es muy importante reconocer que la neurodiversidad es un aspecto específico de una narrativa más amplia y, para la mayoría de las marcas, el primer paso será ampliar la comunicación a través de un grupo de prospectos más amplio, por lo que incorporarlo en su hoja de ruta de marketing es un buen punto de partida.

Un mensaje consistente en la mayor parte de la literatura escrita sobre este tema es que las empresas no deberían ver este tipo de alcance como altruista, sino como fundamentalmente crítico para el negocio. El punto no es contratar o apuntar a personas neurodivergentes como parte de la responsabilidad social corporativa u ondear la bandera de la diversidad. El punto es realmente valorar las mentes de todo tipo y apreciar la importante oportunidad que pierden las marcas que no se comunican con su audiencia diversa.

Recuerda que tanto los individuos neurotípicos como los neurodiversos son diferentes entre si y no hay dos iguales por eso es importante no solo empatizar con cada uno de ellos, si no tener conocimientos al menos básicos de la neuro diversidad. Aquí te dejamos el Bingo del autismo con algunos de sus rasgos más particulares.

Fuente: ledgerbennett