Información del proyecto
El Poder Judicial de Costa Rica emprendió un proyecto de transformación digital gestión humana para modernizar sus sistemas. Miles de colaboradores realizan trámites cotidianos constancias, permisos, vacaciones, capacitaciones y consultas de expediente laboral. Antes, estos procesos eran lentos, poco intuitivos y dependían de múltiples plataformas. Por eso, el reto fue claro: unificar la experiencia, garantizar la seguridad de los datos y ofrecer trámites en línea disponibles 24/7 desde cualquier dispositivo.
Enfoque y solución
Trabajamos junto a CRDigital para diseñar una plataforma de autoservicio centrada en la experiencia del usuario. Primero, mapeamos los flujos críticos y eliminamos fricciones. Luego, priorizamos las acciones de mayor impacto: inicio de sesión seguro, navegación clara y accesibilidad AA. Además, implementamos un diseño responsivo y escalable que facilita futuras mejoras.
Integramos módulos clave para optimización de procesos: solicitudes, aprobaciones, notificaciones y seguimiento en tiempo real. También configuramos métricas y tableros para que los equipos internos puedan medir adopción, tiempos de resolución y satisfacción de usuario. Todo bajo estándares de transformación digital del sector público, con prioridad en integración, escalabilidad y gobernanza de la información.
Impacto para las personas y la institución
El resultado es una experiencia ordenada y coherente. Los colaboradores encuentran lo que necesitan en menos pasos. Las jefaturas visualizan estados y aprueban trámites con mayor eficiencia operativa. La institución gana trazabilidad y reduce consultas repetitivas. En conjunto, el sistema favorece una cultura de autoservicio, transparencia y mejora continua.
Hoy, la gestión de talento se apoya en procesos digitales más ágiles. La plataforma acerca la información al colaborador, disminuye tiempos muertos y estandariza la atención. Además, simplifica la capacitación de nuevos usuarios y asegura una curva de aprendizaje corta.
Lo que aprendimos
La transformación digital de gestión humana del Poder Judicial es efectiva cuando empieza por escuchar a las personas. Diseñar con claridad, ejecutar con precisión y medir para mejorar hizo posible una solución que une experiencia de usuario, seguridad y resultados. Este proyecto reafirma nuestra visión: menos ruido, más valor para quienes mueven la organización.
- Cliente : PJ de Costa Rica
- Fecha : Enero 21, 2019.
- En conjunto con : CRDigital
- Link : pj.poder-judicial.go.cr