Mediante el análisis forense de tendencias, comportamientos, similitudes y patrones entre su público objetivo, puede crear una estrategia de marketing y ventas basada en sus objetivos, desafíos diarios y “puntos débiles”. Al crear contenido y campañas de marketing orientadas a clientes potenciales, le muestra a su público objetivo que comprende sus dolores y problemas comerciales íntimamente, alentándolos a involucrarse más con su negocio. ¿Por qué son importantes?
El buyer persona se encuentran en el corazón de cualquier estrategia de marketing y en cada parte del proceso Inbound. Si no puede interactuar con sus clientes potenciales de manera relevante y contextual, perderá su confianza e interés. Una vez que ha perdido la confianza y el interés de alguien, es difícil recuperarlo. (¡No puedes causar una segunda primera impresión!)
¿Qué es un buyer persona?
Un buyer persona es una representación ficticia de su cliente ideal. Es el que capta los rasgos de los clientes existentes para que sirvan de modelo para la elaboración de estrategias de marketing. Basándose en la investigación de mercado y en los datos de los clientes, los personajes le ayudan a entender las necesidades de sus clientes y cómo puede satisfacerlas.
Su buyer persona puede ayudarle a identificar las expectativas de sus mercados objetivo y la estrategia clave en la que centrarse para mejorar el marketing, las ventas y la experiencia general del cliente.
¿Por qué es importante el buyer persona?
El buyer persona le permiten concentrarse en los desafíos y puntos débiles de sus prospectos y le brindan un flujo intrincado y preciso de poder de marketing para llegar a las personas adecuadas en el momento correcto, con el contenido correcto. ¿Derecha? Buen material.
Pero más que cualquier otra cosa, le informan lo que su empresa debería estar haciendo para ayudar a los clientes potenciales. Sin el buyer persona, no sabríamos qué contenido crear, qué material compartir, cómo debemos dirigir nuestros esfuerzos de marketing o dónde podemos mejorar nuestra presencia. Son el contexto de la narración, el marco que alberga nuestros esfuerzos. Son la brújula que determina la dirección de nuestro viaje y hacia dónde debemos ir.
¿Cuáles son los beneficios de crear un buyer persona?
Es mucho más fácil diseñar productos y crear estrategias de marketing digital o de experiencia del cliente cuando se tiene un cliente de ejemplo en mente.
En lugar de adivinar o simplemente ofrecer lo que cree que va a funcionar, podrá planificar mejor su enfoque de los distintos segmentos de clientes y llevar a buen puerto su estrategia de marketing. La creación de un buyer persona tiene varias ventajas:
+ Productos y servicios más específicos
El buyer persona destaca las razones por las que sus clientes buscan un producto y lo que esperan encontrar. El desarrollo de tu producto estará más centrado cuando hayas alineado tus diseños con tus buyer personas y las soluciones que buscan.
+ Marketing más específico
Si conoce lo que sus clientes potenciales valoran y buscan de su producto o servicio, podrá atraerlos con éxito con sus campañas de marketing.
El marketing de contenidos y la difusión en las redes sociales son más fáciles de personalizar para tus clientes cuando has cotejado su información en una persona compradora. En lugar de dirigirse a un público objetivo genérico, puede personalizar los mensajes de marketing para tipos específicos de clientes en función de sus datos demográficos y canales de elección.
+ Experiencia del cliente a medida
Sus clientes tienen preferencias en cuanto a los canales que utilizan, la forma de resolver problemas y cómo prefieren ponerse en contacto con usted. También tienen gustos y aversiones en cuanto a los procesos de compra, como la forma en que prefieren buscar productos o pagar.
Una vez que se han reducido las preferencias de los clientes y se ha creado una persona compradora, es más fácil crear una experiencia y un recorrido para el cliente que se adapte a los consumidores individuales o a los clientes empresariales específicos. Aunque te dirijas a todo un segmento, tu enfoque de persona única será más auténtico para tu cliente.
+ Mejor resolución de problemas y generación de contactos
Con un buyer persona, sus equipos de atención al cliente tendrán un conocimiento más profundo de los antecedentes y los puntos de dolor de sus clientes. Su gestión de los problemas estará respaldada por la información que usted puede proporcionar sobre los tipos de problemas que encuentran los clientes y la forma en que estos prefieren que se resuelvan las cosas.
No sólo eso, sino que sus equipos de ventas tendrán más facilidad para crear clientes potenciales, ya que sabrán cómo abordar los problemas de los clientes potenciales y ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios.
¿Qué incluye un buyer persona?
El buyer persona requieren tiempo, paciencia, estrategia y una mente inquisitiva. Para construir el marco teórico que es su persona de comprador ‘ideal’, debe cuestionarse a sí mismo y a su negocio para definir quién estaría interesado en lo que tiene para ofrecer.
Debe ser metódico y minucioso con sus preguntas y análisis, ya que cuanto mayor sea el nivel de detalle que tenga, más variables podrá evaluar y cultivar soluciones.
Para crear un buyer persona completo, necesitarás obtener la siguiente información:
- Datos demográficos, como la edad, el puesto de trabajo y la capacidad para tomar decisiones de compra.
- La ubicación de su cliente potencial.
- Objetivos, como la compra de productos, los beneficios o el crecimiento del negocio
- Sus principales factores para elegir un proveedor de productos y servicios
- Proveedores o marcas a los que podrían comprar ya
- Sus principales problemas o puntos de dolor, que lo impulsa a buscar una solución.
- Sus necesidades básicas, como un producto que resuelva un problema concreto
- Qué canales prefieren, como el correo electrónico, las redes sociales, el contacto cara a cara, los chatbots, etc.
También debe poder comprenderlos como personas para determinar sus necesidades y deseos. Entonces también debes pensar en:
- ¿Qué actividades les gusta realizar?
- ¿Cuántos años tienen?
- ¿Por qué trabajan en la industria en la que están?
- ¿Cuáles son sus aspiraciones y motivaciones?
- ¿Qué cambiarían de su trabajo o industria si pudieran?
- ¿Qué publicaciones leen?
- ¿Dónde buscan noticias sobre su industria?
Una vez que tenga toda esta información comience a forma uno a varios buyer personas según las necesidades de su negocio. Cuente una historia sobre ellos, como se los imagina en su día a día, y así lo iras definiendo según los datos que tengas.
Utilizando los Buyer Personas para Informar la Estrategia de Contenidos y Marketing
Una de las formas más efectivas de sacar el máximo provecho de los buyer personas es utilizando esta información para dar forma a su estrategia de contenidos y marketing. Al comprender las necesidades y preferencias de su audiencia objetivo, puede crear contenido más relevante y atractivo, lo que a su vez aumenta las posibilidades de atraer y retener a los clientes potenciales. Aquí hay algunas formas clave de utilizar los buyer personas para informar su estrategia:
1. Creación de contenido personalizado:
Utilice los insights de los buyer personas para desarrollar contenido que se adapte a las necesidades y desafíos específicos de cada segmento de la audiencia. Esto podría incluir artículos de blog, guías, videos, infografías y otros tipos de contenido que aborden sus puntos de dolor y ofrezcan soluciones prácticas.
2. Selección de canales y formatos adecuados:
Con base en los datos de los buyer personas, determine qué canales y formatos son los más preferidos por su audiencia. Algunos pueden preferir las redes sociales, mientras que otros podrían responder mejor a correos electrónicos informativos. Asegúrese de adaptar su contenido para cada canal y formato.
3. Identificación de palabras clave relevantes:
Las palabras clave son fundamentales para el SEO y la visibilidad en línea. Utilice los intereses y necesidades expresadas por los buyer personas para identificar palabras clave relevantes y optimizar su contenido para obtener un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.
4. Desarrollo de ofertas y promociones atractivas:
Utilice los datos de los buyer personas para diseñar ofertas y promociones que sean atractivas y relevantes para su audiencia. Esto puede aumentar la generación de leads y fomentar la conversión de clientes potenciales en clientes reales.
5. Personalización de mensajes en campañas de marketing:
Al crear campañas de marketing, ajuste los mensajes y llamados a la acción para cada buyer persona. Esto aumentará la relevancia y la tasa de respuesta, ya que los mensajes estarán alineados con los intereses y necesidades específicas de cada segmento.
6. Mejora de la segmentación de la audiencia:
Utilice los buyer personas para mejorar la segmentación de su audiencia. Al comprender mejor las características demográficas, comportamientos y preferencias de sus clientes potenciales, podrá dirigirse a segmentos más específicos y aumentar la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
7. Evaluación y optimización continua:
Revise periódicamente los resultados de sus estrategias de marketing y contenidos utilizando los buyer personas como referencia. Analice qué tácticas y enfoques funcionan mejor para cada segmento y ajuste su estrategia en consecuencia para lograr mejores resultados.
Manteniendo los Buyer Personas Actualizados y Evolucionando
- Los buyer personas no son estáticos: son representaciones dinámicas de sus clientes ideales y deben ajustarse en función de la evolución del mercado y la audiencia. Aquí hay algunas pautas para mantener actualizados y evolucionar sus buyer personas:
- Recopilación continua de datos: Realice investigaciones periódicas y recopile datos nuevos y actualizados sobre su audiencia. Use encuestas, entrevistas, análisis de datos y comentarios de clientes para obtener información valiosa sobre sus necesidades cambiantes, desafíos y comportamientos.
- Escucha activa en redes sociales y canales digitales: Monitorice regularmente las conversaciones en redes sociales y plataformas digitales para comprender las tendencias emergentes y los temas que interesan a su audiencia. Estos insights pueden ayudar a identificar nuevas oportunidades o ajustar las estrategias existentes.
- Colaboración interdepartamental: Fomente la colaboración entre diferentes departamentos de su empresa, como marketing, ventas y atención al cliente. Compartir información y conocimientos entre estos equipos puede ayudar a obtener una visión más completa de sus clientes y mantener sus buyer personas actualizados.
- Segmentación refinada: A medida que recopila más datos, puede refinar aún más sus buyer personas dividiéndolos en segmentos más específicos. Esto permitirá una personalización más detallada de su enfoque de marketing y ventas.
- Integración con la estrategia general de la empresa: Asegúrese de que sus buyer personas estén alineados con los objetivos y la estrategia general de su empresa. Si los objetivos comerciales cambian, es probable que también deba ajustar sus buyer personas en consecuencia.
- Monitoreo de resultados: Mida el rendimiento de sus estrategias de marketing y ventas en función de los diferentes buyer personas. Analice qué tácticas y mensajes funcionan mejor para cada segmento y utilice esta información para optimizar futuras campañas.
- Actualización periódica: Establezca un calendario para revisar y actualizar sus buyer personas regularmente. Esto puede ser cada seis meses o anualmente, según la naturaleza de su industria y el ritmo de cambio en su mercado objetivo.
En resumen
El análisis forense de tendencias, comportamientos, similitudes y patrones entre su público objetivo es esencial para crear una estrategia de marketing y ventas efectiva. Los buyer personas, como representaciones ficticias de su cliente ideal, son el núcleo de cualquier estrategia de marketing y son esenciales para el éxito en el proceso Inbound.
Al comprender íntimamente las necesidades, desafíos y “puntos débiles” de su audiencia, puede crear contenido y campañas de marketing que muestren a su público objetivo que realmente los comprende. Esto fomentará una conexión auténtica con ellos y aumentará la confianza en su negocio.
Si todo esto es nuevo para ti es importante que te asesores con las personas adecuadas por eso Kutwit te puede ayudar y darte el acompañamiento necesario para que su negocio obtenga los resultados deseados. Contamos con el software y las herramientas junto con un equipo de estrategas de marketing y creadores de contenido internos que te ayudaran a identificar y crear las mejores estrategias de marketing digital. También puedes contratar cualquiera de nuestros otros servicios, ponte en contacto ahora mismo con nosotros sin ningún tipo de compromiso, y coméntanos como te podemos ayudar a crecer.
Preguntas frecuentes
¿Qué información es esencial para crear un buyer persona efectivo?
Para crear un buyer persona completo, es esencial obtener información demográfica detallada, como edad, puesto de trabajo y capacidad de toma de decisiones. También es importante conocer los objetivos y desafíos de su audiencia, así como sus principales factores al elegir proveedores y las soluciones que buscan para resolver sus problemas. Además, entender sus preferencias de canales de comunicación y cómo buscan información es valioso para personalizar la estrategia de marketing.
¿Cuál es la importancia de utilizar buyer personas en la estrategia de contenidos?
Los buyer personas son fundamentales para informar la estrategia de contenidos. Al comprender las necesidades y preferencias de su audiencia objetivo, puede crear contenido más relevante y atractivo. Los insights de los buyer personas permiten desarrollar contenido personalizado que aborde los puntos de dolor específicos de cada segmento de la audiencia, lo que aumenta las posibilidades de atraer y retener clientes potenciales.
¿Cómo mantener actualizados los buyer personas a medida que cambia el mercado?
Para mantener actualizados los buyer personas, es importante realizar investigaciones periódicas y recopilar datos nuevos y actualizados sobre su audiencia. Utilice encuestas, entrevistas, análisis de datos y comentarios de clientes para obtener información valiosa sobre sus necesidades cambiantes, desafíos y comportamientos. Además, monitorear las conversaciones en redes sociales y canales digitales puede ayudar a identificar tendencias emergentes y temas de interés que afecten a sus buyer personas.
¿Cómo se pueden utilizar los buyer personas para mejorar la segmentación de la audiencia?
Los buyer personas permiten una segmentación más refinada de la audiencia al comprender mejor las características demográficas, comportamientos y preferencias de sus clientes potenciales. Al dividirlos en segmentos más específicos, podrá personalizar de manera más detallada su enfoque de marketing y ventas para cada grupo. Esto aumenta la eficacia de sus esfuerzos, ya que los mensajes y estrategias estarán alineados con las necesidades específicas de cada segmento.
¿Qué pasa si los objetivos comerciales cambian? ¿Deben ajustarse los buyer personas?
Sí, los buyer personas deben ajustarse si los objetivos comerciales cambian. Si su negocio se orienta hacia nuevos mercados o cambia su enfoque estratégico, es probable que las necesidades y preferencias de su audiencia también evolucionen. Por lo tanto, es importante revisar y actualizar periódicamente los buyer personas para asegurarse de que estén alineados con la estrategia general de la empresa y seguir siendo relevantes y efectivos en la generación de resultados.
Fuente: hubledigital
Publicaciones relacionadas
